Academia TRABITAT

Diplomado en Transformación Digital y Automatización de Procesos Comerciales con Trabitat

Lista de deseos Compartir

Acerca de este curso

Este diplomado está orientado a desarrollar competencias prácticas para impulsar la transformación digital y la automatización de procesos comerciales mediante el uso de Trabitat, una plataforma basada en tecnologías conversacionales que permite diseñar, implementar y gestionar flujos automatizados de atención, ventas, seguimiento y gestión de clientes. A través de un enfoque aplicado, los participantes aprenderán a identificar oportunidades de automatización dentro de los procesos comerciales, construir asistentes virtuales, optimizar la interacción con usuarios y mejorar la eficiencia operativa de las organizaciones. El curso combina fundamentos de digitalización, automatización no-code, diseño de flujos conversacionales y estrategias de implementación, preparando a los participantes para aplicar soluciones innovadoras, escalables y orientadas a resultados en entornos empresariales e institucionales.

¡Inscríbete hoy! Hay cupos limitados, no pierdas la oportunidad de formarte en una de las áreas más relevantes para la transformación digital de las organizaciones. Aprende a utilizar Trabitat para automatizar procesos comerciales, mejorar la atención al cliente, optimizar la gestión de prospectos y potenciar la eficiencia de tu negocio o institución. Da el siguiente paso hacia el futuro de la automatización digital y desarrolla competencias prácticas que te permitirán destacarte en entornos cada vez más competitivos e innovadores.

Mostrar más

¿Qué aprenderás?

  • Aprenderás a:
  • Comprender los fundamentos de la transformación digital aplicada a procesos comerciales.
  • Identificar procesos de ventas, atención y seguimiento que pueden ser automatizados.
  • Utilizar Trabitat para crear flujos conversacionales y asistentes virtuales.
  • Diseñar experiencias de comunicación automatizada centradas en el cliente.
  • Configurar respuestas automáticas, botones, condiciones, etiquetas y variables.
  • Gestionar contactos y segmentar usuarios según sus necesidades o comportamiento.
  • Automatizar procesos de captación, calificación, seguimiento y fidelización de clientes.
  • Medir y optimizar el desempeño de los flujos automatizados.
  • Desarrollar una solución práctica de automatización comercial utilizando Trabitat.

Contenido del curso

1. Transformación digital aplicada a procesos comerciales
Introducción a la transformación digital en organizaciones modernas. Evolución de los procesos comerciales tradicionales hacia modelos digitales, automatizados y orientados al cliente. Identificación de oportunidades de mejora en ventas, atención, seguimiento, fidelización y gestión comercial. Contenidos: Conceptos clave de transformación digital. Digitalización, automatización e innovación organizacional. Procesos comerciales: captación, atención, venta, postventa y fidelización. Principales desafíos de la gestión comercial tradicional. Oportunidades de automatización en áreas comerciales. Indicadores de eficiencia comercial y experiencia del cliente.

  • Lección 1. Conceptos clave de transformación digital
  • Lección 2. Digitalización, automatización e innovación organizacional

2. Fundamentos de automatización conversacional
Estudio de los principios de la automatización conversacional y su impacto en la comunicación con clientes y usuarios. Se abordan los conceptos de chatbot, asistente virtual, flujos automatizados, canales digitales y experiencia conversacional. Contenidos: ¿Qué es la automatización conversacional? Diferencias entre chatbots, asistentes virtuales y flujos automatizados. Casos de uso en ventas, soporte, atención al cliente y marketing. Diseño de experiencias conversacionales. Buenas prácticas para construir conversaciones automatizadas. Errores frecuentes en la implementación de bots comerciales.

3. Introducción a Trabitat como plataforma de automatización
Presentación de la herramienta Trabitat, su ecosistema funcional y sus posibilidades para automatizar procesos comerciales. Se exploran sus principales componentes, funcionalidades, canales de integración y lógica de trabajo. Contenidos: Qué es Trabitat y para qué se utiliza. Relación entre Trabitat y plataformas conversacionales tipo UChat. Interfaz general de la plataforma. Componentes principales: flujos, contactos, etiquetas, variables, disparadores y acciones. Canales de comunicación disponibles. Alcance y limitaciones de la herramienta. Casos prácticos de uso comercial.

4. Diseño de flujos conversacionales en Trabitat
Construcción de flujos conversacionales orientados a procesos comerciales. Se trabaja el diseño de rutas de conversación, preguntas, respuestas automáticas, botones, condiciones, etiquetas y segmentación de usuarios. Contenidos: Estructura de un flujo conversacional. Diseño de árboles de decisión. Mensajes, botones, menús y respuestas rápidas. Uso de condiciones y reglas lógicas. Captura de datos de clientes. Segmentación mediante etiquetas y atributos. Buenas prácticas de redacción conversacional.

5. Automatización de procesos comerciales
Aplicación de Trabitat para automatizar procesos comerciales concretos, desde la captación de clientes potenciales hasta el seguimiento postventa. Se diseñan automatizaciones orientadas a mejorar la eficiencia y reducir tareas manuales. Contenidos: Automatización de captación de leads. Calificación automática de prospectos. Seguimiento de clientes interesados. Automatización de respuestas frecuentes. Recordatorios, confirmaciones y notificaciones. Automatización de procesos de venta. Gestión de solicitudes comerciales. Flujos para postventa y fidelización.

6. Integraciones, datos y gestión de contactos
Uso de integraciones y gestión de datos dentro de Trabitat para conectar procesos comerciales con otras herramientas digitales. Se estudia cómo organizar contactos, almacenar información relevante y utilizar datos para personalizar la experiencia. Contenidos: Gestión de contactos y bases de datos. Variables, campos personalizados y atributos. Etiquetas para segmentación comercial. Integración con formularios, sitios web o canales digitales. Envío y recepción de datos entre plataformas. Automatización basada en eventos o comportamiento del usuario. Consideraciones sobre privacidad y uso responsable de datos.

7. Medición, optimización y mejora continua
Evaluación del desempeño de los flujos automatizados mediante métricas e indicadores. Se aborda cómo analizar resultados, detectar puntos de abandono, mejorar conversaciones y optimizar procesos comerciales. Contenidos: Indicadores clave en automatización comercial. Métricas de conversión, respuesta y abandono. Análisis de desempeño de flujos. Optimización de mensajes y rutas conversacionales. Pruebas A/B aplicadas a procesos comerciales. Mejora continua de automatizaciones. Reportes para toma de decisiones.

8. Proyecto final aplicado
Desarrollo de un proyecto integrador en el que los participantes diseñan, configuran y presentan una solución automatizada utilizando Trabitat para resolver una necesidad comercial real o simulada. Contenidos: Identificación de un proceso comercial automatizable. Definición del problema y objetivos del flujo. Diseño del mapa conversacional. Implementación del flujo en Trabitat. Configuración de contactos, etiquetas y variables. Pruebas funcionales. Presentación del proyecto final. Evaluación de impacto esperado.

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.
Aún no hay reseñas.